Teknik Destek
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sorununuzun türüne göre en uygun kanalı seçin. Destek talepleri 7 gün 24 saat kabul edilir.
Destek Talebi Formu
Sorununuzu ayrıntılı anlatın, takip numarası alın. Ekran görüntüsü gerektiren durumlar için en uygun kanal.
Forma gitWhatsApp Canlı Destek
Kısa sorular ve acil durumlar için en hızlı yol. Mesai dışında mesaj bırakabilirsiniz.
0532 246 67 83E-posta
Dosya, fatura veya uzun açıklama göndermeniz gereken durumlarda doğrudan yazabilirsiniz.
info@zukkan.comDestek Talebi Oluşturun
Formu doldurduğunuzda size bir talep numarası verilir ve e-posta adresinize gönderilir.
Talebinizin daha hızlı çözülmesi için
- Sorunun ne zaman başladığını belirtin — bir güncelleme veya değişiklik sonrası mı ortaya çıktı?
- Varsa hata mesajının tam metnini yazın; "çalışmıyor" yerine ekrandaki ifadeyi aktarın.
- Sorunun görüldüğü sayfa adresini ekleyin.
- Hangi tarayıcı ve cihazda yaşadığınızı belirtin; başka bir tarayıcıda denediyseniz sonucu yazın.
- Ekran görüntüsü gerekiyorsa talep numaranızla birlikte info@zukkan.com adresine gönderin.
Destek Hakkında Sık Sorulanlar
Teknik destek talebime ne kadar sürede dönüş yapılır?
Talepler 7 gün 24 saat kabul edilir. Yanıtlar hafta içi 10:00 - 18:00 saatleri arasında verilir. Mesai dışında gönderilen talepler ilk iş saatinde ele alınır. Aciliyeti "Acil — satış durdu" olarak işaretlenen talepler öncelikli değerlendirilir.
Destek talebimi nasıl takip edebilirim?
Formu gönderdiğinizde ZK-260806-A3F9B biçiminde bir talep numarası oluşturulur. Bu numara hem ekranda gösterilir hem de e-posta adresinize gönderilir. Bizimle iletişime geçtiğinizde bu numarayı belirtmeniz sürecinizi hızlandırır.
Sitem açılmıyor, acil ne yapmalıyım?
Formu "Acil — satış durdu" aciliyetiyle doldurun ve ardından WhatsApp hattımıza talep numaranızla yazın. Acil durumlar mesai saatleri içinde öncelikli olarak ele alınır.
Teknik destek ücretli mi?
Zükkan e-ticaret paketi kullanan müşterilerimiz için sistem kaynaklı sorunların çözümü ve panel kullanım desteği paket kapsamındadır. Özel yazılım geliştirme, ek entegrasyon veya tasarım değişikliği gibi talepler ayrıca fiyatlandırılır.
Mesai saatleri dışında destek alabilir miyim?
Destek formu ve info@zukkan.com adresi 7 gün 24 saat açıktır; talebinizi istediğiniz saatte iletebilirsiniz. Telefon ve WhatsApp canlı desteği hafta içi 10:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet verir.
Henüz müşteriniz değilim, yine de yazabilir miyim?
Elbette. Paketler, fiyatlar ve teknik yeterlilikler hakkındaki sorularınız için bu formu kullanabilir ya da demo talebi oluşturabilirsiniz.
Telefonla görüşmek ister misiniz?
Ptesi - Cuma: 10:00 - 18:00
7 gün 24 saat e-posta desteği: info@zukkan.com